中新网海口3月17日电 题：“80后”抗疫医生透露“海南方案”：每一个患者“全阴”出院
记者 王辛莉 张茜翼
在2019年下半年,私域流量突然爆火,给了这家扩张中的企业一剂兴奋剂。私域流量“企业所有、免费触达、反复转化”的特点正好击中了在公域流量中艰难跋涉的企业痛点。前途是光明的,道路是曲折的,转型的阵痛扑面而来,让陈柯深陷焦虑。
“疫情快结束吧，我再也不想吃盒饭了！”海南省人民医院医院感染科副主任、“80后”医学博士吴涛近日受访时开玩笑说，吃了近两个月盒饭，现在最期待疫情结束，出去大吃一顿。
实施更严格的“海南方案”
海南省人民医院承担着海南省抗击疫情的重任，从1月20日至今已接诊70例新冠肺炎患者，出院66例，其中重型/危重型患者12例，目前海南全省只有1位轻症患者在该院治疗。
回想起这段抗疫的日子，吴涛感慨颇多。“非典的时候我在上大学。对比之下，新冠肺炎疫情更为严重。面对未知的恐惧，医务工作者没什么好去想的，我们只能互相打气。负压病房、检验科的医务人员连轴转，没有地方睡，就在办公室打地铺。家里有孩子的，就骗孩子父母出差了。”吴涛说。
“因为气候、地理等原因，海南属于流行病容易暴发的地区。”海南近日出台《健康海南行动实施方案》，对完善重大疫情防控体制机制等进行部署。吴涛建议，作为海岛，海南在做好外来人员检测、信息登记等“第一道防线”的同时，建议建立传染病救治的长效机制。
在评估疾病危重严重程度、监测生命体征及各器官功能变化后，医疗专家组为彭先生抗病毒、抗感染、无创呼吸机辅助通气、增强免疫和中医施治等治疗后，病情慢慢好转。
一天要打100多个电话，走三万步
28岁的新冠肺炎危重症患者彭先生的治疗过程就一波三折。为了将他从死神手里抢回来，医疗团队付出10多天的努力。吴涛说，彭先生入院时情况很危急，出现咳血甚至还会咯出少量血块，而且CT检查显示双肺多发磨玻璃样病变，肺部多发的病灶。彭先生100多公斤的体重让医疗团队意识到，他虽然是年轻人，若处理不及时、不妥当，随时会出现急性呼吸窘迫综合征、呼吸衰竭、休克死亡等严重并发症从而转为重症甚至危重症。
没有企业背书,个人微信的售后让客户内心疑云不散,尽管工作人员在微信中发起过很多优惠活动,但天然的不信任感让这一举措收效甚微;没有成单管理系统,仅有的少数微信成交仍然需要导入电商平台下单发货,在增加用户使用成本的同时,也平添了许多流失风险;没有快捷工具栏,话术、资料、营销素材、客户资料管理等操作界面的来回穿插,严重影响了沟通效率。他们甚至还出现过员工走私单的情况……
12月27日，有3位14岁年轻人在深水埗一屋苑平台向地面扔杂物，警方在他们身上搜出折刀及入满胶弹的汽枪。12月29日，亦有3名13岁至14岁的年轻人擅自驾驶小巴，对其他道路使用者的安全构成威胁，反映年轻人在暴力成风下，守法意识不断下降。
试用之后,陈柯大感意外,该系统不仅满足了他当下的困境,还带来许多惊喜。他提到,“这个系统基于企业微信,员工添加客户的个人微信时,自带企业背书,能够第一时间获取客户信任;其中的代客下单功能,用系统对接仓储、财务,让客户在微信聊天当中就完成了购买行为,在后续阶段自动触发工作人员与客户的联络行为,极大提升了客户粘性和多次转化的可能;该系统还提供侧边栏定制化服务,常规话术、营销资料、产品信息、客户资料等多种信息一个界面搞定,极简高效。”除了这些,微信聊天敏感行为监控、离职员工客户再分配等服务则成为陈柯的意外之喜。
陈柯所在的企业,有意识地在线上销售环节增加了添加微信的步骤,以售后的名义联系消费者,短短两个月的时间就积累了超10000名老客户。新的问题紧跟着老客户的增长而来。由于没有相关工具的帮忙,“纯手工”的微信沟通,成为一项巨大的负担,仅有3个人的客服部门不堪重负。尽管陈柯多次抽调销售人员帮忙,也没有得到很好的改善。
疫情期间，吴涛和同事除了承担救治新冠肺炎患者的工作，还要兼顾登记筛查、随访等任务。他们每天奔走于患者最集中的发热门诊、隔离病区和负压病区，是同事们眼中的“突击队”。
在海南省人民医院治愈的患者中，有尿毒症患者、70多岁的老人，其中一例最长治疗时间达50多天。
“这一段人生值得一辈子回忆。”经此一疫，吴涛有了更多感悟：“感恩生活，珍惜当下”。(完)
高压心理在第一例患者出院的时候得到转机。“这极大地鼓舞士气，大家都松了一口气。”吴涛说。
对患者实行个性化治疗
建议建立传染病救治多道防线
2019年年底,企业微信召开发布会,释放客户联系、客户群、客户朋友圈三项能力,陈柯敏锐地察觉到了当前问题解决的希望。不过,多年从业的他知道,企业微信只是一个“基础设施”,要想真正搭上这辆快车,还需依靠专业SaaS服务商的帮助。
与其他地区两次咽拭子检测核酸显示阴性就可出院的标准不同，在海南省人民医院，患者需要达到咽拭子、全血检测以及粪便和尿液检测等多部位检测呈阴性才能出院，出院后到集中观察点观察14天，降低传播风险。
枣园镇方面在回应中指出，虽然无主观打鸟意识，但该行为给干部形象造带来了负面影响，经枣园镇主要领导对其严厉批评教育，本人也认识到错误之处，并在干部大会上作出了深刻的书面检查。当会对所有干部进行警示教育，避免此类事情再次发生。
隔离病房医护人员教新冠患者跳八段锦。 海南省人民医院供图
吴涛告诉记者，他最忙的时候一天要打100多个电话，一天要走三万步。作为医疗专家组成员而且又是一线救治组的准队员，吴涛担负起上传下达的重任。“有时候做梦都梦到自己在做各种病例资料！”在日常的每天两次多学科诊疗模式专家会诊时，吴涛需要整理几十份病例资料进行汇报，并根据专家组的会诊意见下指令到一线病房。如果发生病情变化时，还要立刻把患者的最新情况上报给专家组以供及时决策。最忙的时候一天休息不足三个小时。
香港警察公共关系科总警司郭嘉铨12月30日指出，越来越多年轻人被捕，甚至有学生与报称教师的成年人一同被捕，出现别有用心者煽动年轻人干犯严重违法罪行的趋势，警方感到非常忧虑。年轻人或心智未成熟，容易被煽动，他们干犯罪行时未必知道会断送宝贵前程。警方警告心怀不轨的人，不要再利用年轻人充当达到政治目的的工具。
吴涛说，该医院在按照国家卫健委发布的新冠肺炎诊疗方案开展诊疗的同时，结合实际经验实施更严格的“海南方案”。
吴涛认为，解剖获得的相关病理，对于探索新冠肺炎患者临床的病理改变、疾病机制等有重要帮助，给今后临床治疗重症患者提供依据，对于海南进行新冠肺炎研究有重要意义。
“面对传染病，其实我们并不陌生，在甲流、埃博拉、霍乱、登革热等治疗方面都有着丰富经验。医院感染科70多名医生护士，至今没有发生一起医务人员感染的情况。”吴涛说。
通过调研,陈柯发现基于企业微信的营销软件服务还处于市场空白阶段,可信可用的服务商凤毛麟角。经过朋友介绍,陈柯与北京尘锋信息技术有限公司取得联系,获得了该企业企微版SCRM系统的首批使用名额。这是一个依托企业微信打通社交和营销的多功能数字营销平台,为陈柯所在企业带来了助跑起跳的机遇。
3月6日，海南医学院法医鉴定中心完成海南省首例新冠肺炎死亡病例的尸体解剖工作。至此，海南成为目前公开信息中，湖北省以外第一个进行新冠肺炎患者尸体病理解剖的省份。
枣园镇表示，接到问题反映后，枣园镇领导高度重视，立即派专人就有关情况进行核查，经查，网友举报违规打鸟一事不存在。当天该村确在进行扶贫调查，调查组成员在休息期间，于河川口村休闲广场活动健身器材边捡到木制弹弓一把，出于好奇，捡起来对着一棵树把玩试射，当时树上并未有鸟。经与举报人核实后，本人表示只是看见有人拿着弹弓射击，并未看见树上有鸟停留，所以违规打鸟一事并不存在。
刚开始接诊的新冠肺炎患者病情没有好转，而每天患者数量不断增加，让医护人员面临很大的心理压力。“发热门诊一天最多接诊300多个病人，最忙的时候，医生护士们在厚重的防护服里垫上尿不湿，8个小时不上厕所，少喝水。我们苦中作乐，相互鼓励。如果谁咳嗽一下，大家会调侃，‘不会中招了吧？’”
在圣诞假期的各区滋扰破坏商场行动中，参与者几乎清一色是青少年学生，香港警方形容他们是无意识、无意义，纯粹为暴力破坏的宣泄，根本与政治诉求无关，最年幼的被捕者是中学2年级学生，在德福商场涉袭警被捕的5名男子也是学生。
海南省人民医院对患者采取抗病毒治疗、对症支持治疗、中医药治疗及营养支持等治疗方式，同时跟国内专家保持密切联系，借鉴经验。吴涛说，“我们将专家的意见和建议汇总、反复斟酌，在诊疗指南的基础上结合患者的实际临床情况给予个性化的诊治方案。”
负压病房医护人员在床边为危重型新冠肺炎患者做纤维支气管镜。 海南省人民医院供图
“在实际操作中发现，通过咽拭子呈阴性后，再进行多部位检测，还会有20%到30%的比例遗漏。”通过严格把控，海南新冠肺炎复阳病例只有2例。“通过对出院危重型患者的随访发现，情况一天比一天好。”
新冠疫情还在持续,“非接触性经济”仍是复工大流。陈柯所在的企业在物流恢复时就开始了反弹式增长。在尘锋企微SCRM的帮助下,该企业目前的日均销售额已经达到了年前的1.5倍。对于未来,陈柯满怀信心。在流量出“淘”的前方,一个更具价值的私域流量池正在等待着他的开发和经营,而在这一过程中,尘锋信息的数字化能力也将为其提供持续的助力。
每一个胜利之前都是苦日子,他们也不例外。陈柯所在的零售企业聚焦高端休闲食品,从初期的几个小门店,到线上收入超千万,他们只用了一年的时间。迅速的扩张也带来了全新的问题,推广成本的成倍增加、复购率的持续走低……等一系列问题,严重拖了一把发展的后腿,流量出“淘”的趋势成为摆在这家企业面前的唯一出路。否则,持续增长的推广成本将会进一步压缩利润,进而极大增加现金流压力,企业抗风险能力将遭到严重削弱。
